Google Business Profil: Optimierung und Betreuung für Unternehmen

Was ist ein Google Business Profil?

Das Google Business Profil (bis November 2021 als „Google My Business“ bekannt) ist der kostenlose Brancheneintrag, den Google bei lokalen Suchanfragen und in Google Maps anzeigt. Wenn jemand „Bäckerei Dresden“ oder „Steuerberater in meiner Nähe“ sucht, zeigt Google drei prominente Ergebnisse im Local Pack: mit Karte, Bewertungssternen, Öffnungszeiten und Kontaktdaten.

84% der Verbraucher suchen täglich nach lokalen Unternehmen. Unternehmen mit einem vollständig ausgefüllten Profil haben laut Google eine 70% höhere Wahrscheinlichkeit, dass Nutzer sie besuchen. Für Unternehmen mit physischem Standort ist es einer der wirkungsvollsten Marketingkanäle.

So optimieren Sie Ihr Profil richtig

• Primäre Kategorie: Die wichtigste Einstellung. Google bietet über 6.000 Kategorien. „Italienisches Restaurant“ rankt besser als nur „Restaurant“.
• Unternehmensname: Exakt wie auf dem Firmenschild. Keywords einfügen verstößt gegen die Richtlinien und kann zur Sperrung führen.
• Beschreibung: 750 Zeichen mit lokalen Suchbegriffen, natürlich eingebaut. Die ersten 250 Zeichen sind in der Vorschau sichtbar.
• Fotos: Profile mit Fotos erhalten 42% mehr Routenanfragen. Mindestens 10-15 hochwertige Bilder: Geschäft, Team, Produkte.
• Öffnungszeiten: Inklusive Feiertage. Google zeigt „Jetzt geöffnet“ an, was die Klickrate erhöht.
• Beiträge: Alle 1-2 Wochen Neuigkeiten oder Angebote veröffentlichen. Signalisiert Google aktive Pflege.
• Attribute: „Rollstuhlgerecht“, „WLAN verfügbar“, „Parkplatz“ je nach Branche aktivieren.

Bewertungen: Der wichtigste Erfolgsfaktor

93% der Verbraucher lesen Online-Bewertungen vor einer Kaufentscheidung. Unter 4,0 Sternen werden viele Unternehmen gar nicht angeklickt.

• Direkt fragen: Nach einem erfolgreichen Abschluss persönlich, per E-Mail oder QR-Code bitten.
• Weg verkürzen: Direkten Bewertungslink per E-Mail-Signatur, auf Rechnungen oder als QR-Code am Tresen teilen.
• Timing nutzen: Direkt nach dem positiven Erlebnis fragen, nicht Tage später.
• Auf alles antworten: Positiv persönlich bedanken. Negativ: sachlich bleiben, Lösung anbieten.

Inzwischen erlaubt Google anonyme Bewertungen und hat Emoji-Reaktionen eingeführt. Professionelles Bewertungsmanagement wird dadurch noch wichtiger.

Aktuelle Änderungen

• Q&A eingestellt, Ask Maps neu: Die Fragen-und-Antworten-Funktion wurde durch eine KI-gestützte Funktion ersetzt. Google Gemini generiert automatisch Antworten aus Ihrem Profil, Bewertungen und Website.
• KI-generierte Service-Listen: Google erstellt automatisch Dienstleistungslisten. Regelmäßig prüfen ob diese korrekt sind.
• Interaktionssignale wichtiger: Ein Profil mit weniger Bewertungen aber vielen Anrufen und Klicks kann eines mit mehr Bewertungen überholen.
• AI Overviews in lokalen Suchen: Google zeigt KI-Zusammenfassungen an, die Informationen aus Business Profilen einbeziehen.

Häufige Fehler bei Google Business Profilen

• Keywords im Firmennamen: Verstößt gegen Richtlinien. Google kann das Profil sperren.
• Falsche Kategorie: „Unternehmen“ statt „Zahnarztpraxis“. Die Kategorie ist der wichtigste Rankingfaktor.
• Veraltete Öffnungszeiten: Führt zu negativen Bewertungen („Wir standen vor verschlossener Tür“).
• Keine Fotos: Profile ohne Bilder wirken unseriös und bekommen deutlich weniger Klicks.
• Doppelte Profile: Verwirrt Google und Nutzer. Zusammenführen oder löschen.
• Bewertungen kaufen: Google erkennt Fakes zunehmend automatisch. Bestrafung: Sichtbarkeitsverlust oder Sperrung.